Panier
Il n'y a plus d'articles dans votre panier
Cette FAQ vise à couvrir une large gamme de questions fréquemment posées
Cette FAQ vise à couvrir une large gamme de questions fréquemment posées par les clients, offrant ainsi des réponses détaillées pour une expérience d'achat fluide et transparente sur votre site e-commerce.
Vous nous trouvez pas la réponse à votre question ?
Articles susceptibles de vous intéresser
Sherman M4 105mm Tamiya 56014
699,00 €
Chevrolet C10 1967 Scale crawler...
139,90 €
Tamiya 58496 Fast Attack vehicle...
179,00 €
Toyota celica GT-Four pré-peinte...
149,90 €
Tamiya Audi A4 Quattro touring...
129,90 €
Maxx Slash 113km/h 674mm 4wd 6S
875,00 €
Tamiya Egress 2013 Vintage 58583
478,00 €
Ford Focus RS WRC 2023 (peinte)...
134,90 €
Moto RC losi Promoto MX RTR Rouge
619,99 €
Losi Moto RC losi Promoto MX RTR...
669,90 €
Tamiya 42384 Châssis TRF421
719,00 €
Tamiya 58734 Citroën DS 1/10 eme...
138,90 €
Traxxas F150 Ranger XLT TRX-4M Brown
214,00 €
Traxxas Fiesta ST Rally extrême...
409,00 €
Livraison et Expédition
Quels sont les délais de livraison chez Futurheli ?
Vos colis sont expédiés le jour même pour les commandes validées avant 12H en semaine et avant 10H le samedi, sinon expédition le lundi.
Quels transporteurs proposez-vous et quels sont les frais de port ?
Nous offrons Coliposte à 6,99 € à 8,99 € et Chronopost à 5,5 € à 14,90 €.
La livraison est gratuite pour les achats supérieurs à 139 € TTC.
Comment suivre l'expédition de ma commande ?
Vous pouvez suivre votre colis sur www.futurheli.com après avoir passé votre commande, peu importe le mode d'expédition.
Livrez-vous dans les DOM TOM et comment cela fonctionne-t-il avec la TVA ?
Nous ne facturons pas la TVA si vous nous fournissez un justificatif de domicile pour les DOM TOM.
Puis-je regrouper mes achats pour une seule commande ?
Nous vous conseillons de regrouper vos achats pour une unique commande.
Quels sont les risques associés à l'expédition de mon colis ?
Votre colis est expédié à vos risques, mais nous apportons un soin particulier à l'emballage.
Quels sont les horaires de livraison ?
Les livraisons sont généralement effectuées en journée. Pour des détails précis, suivez votre colis via www.futurheli.com.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Contactez-nous immédiatement si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison. Des modifications peuvent être possibles sous certaines conditions.
Proposez-vous des livraisons internationales en dehors de l'Europe ?
Actuellement, nous ne proposons pas de livraisons en dehors de l'Europe.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande dans les délais estimés ?
Vérifiez le suivi de votre commande sur www.futurheli.com. Si des problèmes persistent, contactez-nous pour une assistance supplémentaire.
Paiements Sécurisés
Quels sont les moyens de paiement acceptés chez Futurheli ?
Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal, les chèques et les virements.
Comment garantissez-vous la sécurité des paiements par carte bancaire ?
Toutes les transactions par carte bancaire sont sécurisées par la technologie SSL.
Puis-je payer en plusieurs fois et à partir de quel montant ?
Nous offrons un paiement en 3 ou 4 fois à partir de 200 € d'achats.
Quelles sont les options de paiement pour les commandes internationales ?
Les paiements internationaux peuvent être effectués par virement bancaire.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour les paiements par PayPal ?
Actuellement, aucun frais supplémentaire n'est appliqué pour les paiements par PayPal.
Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement pour une seule commande ?
Actuellement, une seule méthode de paiement peut être utilisée par commande.
Puis-je annuler un paiement déjà effectué ?
Les annulations de paiement peuvent être possibles sous certaines conditions. Contactez-nous pour plus d'informations.
Quelle est la politique de remboursement en cas d'annulation de commande ?
Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement initiale, sous 14 jours.
Comment puis-je utiliser un bon d'achat pour ma commande ?
Les bons d'achat peuvent être saisis lors du processus de commande dans le champ prévu à cet effet.
Les paiements par chèque sont-ils acceptés pour toutes les commandes ?
Oui, nous acceptons les paiements par chèque pour toutes les commandes. Assurez-vous de respecter les instructions indiquées lors du processus de paiement.
Gestion des Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Les modifications ou annulations sont possibles dans certaines conditions. Contactez-nous rapidement.
Comment utiliser un bon d'achat ou une réduction ?
Les bons d'achat doivent être saisis au moment de la commande selon leurs conditions d'utilisation.
Produits et Stock
Proposez-vous des cartes cadeaux ou des réductions personnalisées ?
Actuellement, nous ne proposons pas de cartes cadeaux.
Comment être informé des promotions ou des offres spéciales ?
Abonnez-vous à notre newsletter pour être tenu informé des promotions.
Services Clientèle
Comment contacter le service clientèle en cas de problème ou de question ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne ou par téléphone.
Quels sont les horaires de disponibilité du service clientèle ?
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Politique d'Expédition et de Retour
Quelles sont les recommandations pour renvoyer un article ?
Des instructions spécifiques sont fournies pour assurer un traitement optimal du retour.
Quelles précautions prendre en cas de réception d'un colis endommagé ?
Des réserves doivent être émises et confirmées dans un délai spécifique.
Quel est le délai pour être remboursé après un retour ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour.
Y a-t-il des frais de retour pour les produits encombrants ?
Contactez-nous pour connaître les détails spécifiques aux produits encombrants.